Fio banka zavádza bezpečnejšie telefonické overovanie
Klienti si po novom v mobilnej aplikácii Smartbanking overia aj volajúceho bankára
Fio banka prichádza s ďalšou novinkou na ochranu klientov pred telefonickými podvodmi. Rozširuje autorizovanú telefonickú komunikáciu medzi klientom a bankou tak, aby bolo možné bezpečne overiť nielen klienta, ktorý volá do banky, ale po novom aj bankára, ktorý volá klientovi.
Overenie prebieha priamo v aplikácii Smartbanking. Klient tak získava jednoduchý spôsob, ako počas hovoru zistiť, že skutočne komunikuje s Fio bankou.
„Organizované telefonické podvody patria medzi najväčšie bezpečnostné hrozby, ktorým dnes klienti bánk čelia. Útočníci sa často vydávajú za pracovníkov bánk a snažia sa získať dôveru ľudí. Preto pridávame ďalšiu vrstvu ochrany priamo do Smartbankingu. Klient si jednoducho overí, že skutočne hovorí s bankárom Fio banky. Je to ďalší krok v našej dlhodobej iniciatíve Fio proti kyberkriminalite,“ hovorí Jan Bláha, obchodný riaditeľ a člen predstavenstva Fio banky.
Ďalší krok v boji proti kyberkriminalite
Novú funkciu zavádza Fio banka ako súčasť iniciatívy Fio proti kyberkriminalite. Cieľom je posilňovať finančnú bezpečnosť klientov a znižovať riziko podvodov, pri ktorých sa útočníci vydávajú za bankárov, bezpečnostných pracovníkov alebo iné dôveryhodné osoby.
Fio banka zároveň klientom pripomína základné pravidlá bezpečnej komunikácie:
- bankára si overujte prostredníctvom mobilnej aplikácie Smartbanking,
- nikdy nepotvrdzujte operácie, ktoré ste sami nezadali,
- nepotvrdzujte nič, čomu nerozumiete,
- v prípade pochybností ukončite hovor,
- banku kontaktujte prostredníctvom oficiálnych kontaktov uvedených v mobilnej aplikácii Smartbanking, internetovej aplikácii Internetbanking alebo na webovej stránke Fio banky.
Overenie funguje oboma smermi
Fio banka už dnes umožňuje klientom autorizovane volať do banky priamo z aplikácie Smartbanking. Po novom sa táto možnosť rozširuje o ďalšie dva scenáre bezpečnej telefonickej komunikácie:
- ak pracovník Fio banky kontaktuje klienta, klient si môže v Smartbankingu overiť pravosť hovoru,
- ak klient telefonuje do Fio banky bežným spôsobom, môže svoju totožnosť potvrdiť prostredníctvom Smartbankingu.
ko klient zistí, že mu skutočne volá Fio banka
Ak klientovi telefonuje pracovník Fio banky, pošle mu potvrdzovaciu push notifikáciu do mobilného bankovníctva Smartbanking.
Po otvorení notifikácie klient uvidí napríklad:
- meno bankára,
- pobočku alebo pracovisko, z ktorého bankár volá,
- potvrdenie, že ide o komunikáciu s Fio bankou.
Klient tak nemusí posudzovať pravosť hovoru iba podľa telefónneho čísla alebo podľa toho, čo mu volajúci hovorí. Overenie prebehne výhradne v mobilnom bankovníctve Smartbanking.
Ako prebieha overenie klienta pri telefonáte do banky
Ak naopak klient volá do Fio banky a je potrebné overiť jeho totožnosť, bankár ho môže požiadať o potvrdenie výzvy odoslanej do aplikácie Smartbanking.
Po potvrdení v aplikácii je klient bezpečne identifikovaný a bankár s ním môže riešiť aj požiadavky, ktoré si vyžadujú overenie totožnosti. Nie je potrebné ukončiť hovor ani znova volať prostredníctvom aplikácie.
Overenie môže prebehnúť aj počas bežného telefonátu.
Nová funkcia nie je obmedzená iba na hovory uskutočnené priamo prostredníctvom aplikácie Smartbanking. Klient a bankár môžu spolu hovoriť prostredníctvom bežného telefonického hovoru, zatiaľ čo samotné overenie prebehne v aplikácii.
Kontakt pre médiá: Karel Kopeček, tel.: +420 224 346 262, novinari@fio.cz
Fio banka, a.s.
